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Perguntas Frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em Liquid I.V.® Official Site.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como visitante. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser expedida. Envie um email para com o número da sua encomenda o mais rápido possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os visitantes podem usar a página Rastrear Encomenda com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na sua região.
5. É seguro pagar em Liquid I.V.® Official Site?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de entidades de pagamento reputadas. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O pagamento foi cobrado mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envie um email para e ajudaremos.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: indicado no checkout
- Envio Expresso: indicado no checkout quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo para zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções e Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?
Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe na página de início de sessão, introduza o email registado e siga as instruções no email de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou morada?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.